WWIN verifikacija računa u Bosni i Hercegovini

Registracija

Verifikacija (provjera identiteta) je postupak kojim potvrđujemo da je račun otvorila stvarna osoba i da su podaci u profilu tačni. Najčešće se traži prije prve isplate dobitaka, a status provjere uvijek vidite u svom profilu.

Na ovoj stranici objašnjavamo gdje se verifikacija nalazi, koje dokumente se tipično traži, kako poslati fotografije da prođu iz prve i šta uraditi kada dobijete zahtjev za dopunu ili odbijanje.

Šta je verifikacija i kada se traži

Verifikacija se traži kada je potrebno potvrditi identitet i podatke računa. U praksi, to je najčešće prije prve isplate, ali se može zatražiti i u drugim situacijama kada sistem traži dodatnu provjeru.

Najčešće: prije prve isplate dobitaka.
Ponekad: nakon promjene važnih podataka u profilu.
Ponekad: kada se traži dodatna provjera sigurnosti.
Uvijek: pratite tačan zahtjev koji vidite u profilu.

Gdje se u profilu nalazi provjera identiteta

Provjeru identiteta pokrećete u svom računu, u dijelu profila gdje se traže dokumenti. Tamo dobijate uputu šta tačno treba poslati i gdje se vidi status nakon slanja.

Uđite u svoj račun i otvorite Profil / Verifikacija.
Pročitajte tačan zahtjev i pripremite dokumente.
Pošaljite dokumente u predviđeno polje za upload.
Nakon slanja pratite status u istom dijelu profila.

Priprema prije slanja dokumenata

Najčešći razlog odbijanja je jednostavan: nečitka fotografija ili neusklađeni podaci u profilu. Prije slanja odvojite minut da sve pripremite kako treba.

Provjerite da se ime i prezime u profilu poklapaju sa dokumentom.
Provjerite da su datum rođenja i drugi podaci tačni.
Pripremite dokument na ravnoj podlozi, bez presavijanja.
Obezbijedite dobro svjetlo, bez odsjaja.
Isključite filtere i “beauty” obradu kamere.
Ne šaljite nepotrebne dokumente ako nisu zatraženi.

Koji dokumenti se tipično traže

Koji dokumenti su potrebni zavisi od zahtjeva u vašem profilu. Ipak, u praksi se najčešće traži identifikacioni dokument, a ponekad i dodatna potvrda (na primjer dokaz adrese).

Dokument	Kada se traži	Savjet
Lična karta	Najčešće prije prve isplate	Pošaljite čitko, bez odsjaja, sa vidljivim rubovima
Pasoš	Kada je prihvaćen kao identifikacija	Fotografišite stranicu sa podacima, fokus na tekst
Vozačka dozvola	Kada je prihvaćena kao identifikacija	Ne režite rubove i pazite da je slika oštra
Dokaz adrese (ako se traži)	Kada profil traži dodatnu potvrdu	Neka ime i adresa budu jasno vidljivi

Kvalitet fotografija: kako slikati da prođe

Kvalitet slike je ključan. Ako je dokument zamućen, presječen ili sa odsjajem, verifikacija se najčešće vraća na dopunu. Ispod je brza “10 sekundi provjere” prije nego kliknete Pošalji.

Tekst na dokumentu je oštar i čitljiv bez zumiranja.
Svi rubovi dokumenta su u kadru, ništa nije odsječeno.
Nema odsjaja, flekica svjetla ili refleksije preko brojeva.
Nema filtera, “HDR” pretjerivanja ili mutnih rubova.
Pozadina je mirna, dokument je na ravnoj površini.
Fotografija nije tamna i nije “preeksponirana” (izgorena bijelo).

Greška	Kako izgleda	Kako popraviti
Zamućeno	Slova i brojevi “plivaju”	Stabilizujte telefon, fokus na tekst, jače svjetlo
Odsječeni rubovi	Nedostaje ugao dokumenta	Udaljite kameru i obuhvatite cijeli dokument
Odsjaj	Bijela mrlja preko podataka	Promijenite ugao, izbjegnite direktno svjetlo
Filter/obrada	Neprirodne boje i šum	Isključite filtere i pošaljite original

Kako poslati dokumente korak po korak

Slanje dokumenata radite kroz profil. Postupak je jednostavan, ali je važno da pratite tačno ono što piše u zahtjevu u vašem računu.

Uđite u Profil i otvorite Verifikacija / Provjera identiteta.
Pročitajte koji dokument se traži (identitet, a ponekad i dodatno).
Napravite nove, čitke fotografije dokumenta.
Uploadujte dokumente u polja koja su predviđena.
Provjerite da je upload uspješno završen.
Sačekajte promjenu statusa u profilu.

Statusi verifikacije i šta znače

Status verifikacije vidite u profilu. Kada znate šta status znači, lakše procjenjujete da li treba čekati, dopuniti ili kontaktirati podršku.

Status	Šta znači	Šta uraditi
Zaprimljeno	Dokumenti su poslani i evidentirani	Sačekajte, provjerite da je sve poslano kako je traženo
U obradi	Dokumenti se provjeravaju	Sačekajte i pratite poruke u profilu
Odobreno	Verifikacija je uspješna	Možete nastaviti sa isplatom i drugim radnjama
Dopuna potrebna	Nešto nedostaje ili nije dovoljno čitko	Pošaljite traženu dopunu, napravite bolju fotografiju
Odbijeno	Dokument nije prihvaćen	Pročitajte razlog i pošaljite novi dokument po uputi

Dopuna dokumenata: šta uraditi kada traže ponovo

Dopuna je česta i ne znači da je nešto “pogrešno” s vašim računom. Najčešće je problem kvalitet slike ili nedostatak traženog dokumenta.

Pročitajte tačno šta se traži u poruci u profilu.
Napravite novu fotografiju sa boljim svjetlom i fokusom.
Pošaljite dokument u odgovarajuće polje (ne u pogrešnu kategoriju).
Ne šaljite više različitih verzija bez potrebe, pošaljite jednu kvalitetnu.
Nakon slanja pratite promjenu statusa u profilu.

Verifikacija odbijena: najčešći razlozi

Kada je verifikacija odbijena, u profilu se obično vidi razlog ili uputa. Najčešće je to nečitka slika, odsječeni rubovi ili neusklađenost podataka u profilu.

Razlog	Kako prepoznati	Rješenje
Nečitak dokument	Zamućeno, mračno ili sa odsjajem	Pošaljite novu, jasnu fotografiju bez odsjaja
Odsječeni rubovi	Nedostaje dio dokumenta	Fotografišite cijeli dokument u kadru
Neusklađen profil	Ime ili datum se ne poklapaju	Ispravite profil i pošaljite dokumente ponovo
Pogrešan dokument	Poslan dokument koji nije tražen	Pošaljite tačno traženi dokument iz profila

Koliko traje verifikacija i kada utiče na isplatu

Vrijeme verifikacije može se razlikovati, pa je najbolji pokazatelj status u profilu. Verifikacija direktno utiče na isplatu, jer se prva isplata obično ne završava dok identitet nije potvrđen.

Za isplate i rokove pogledajte isplata dobitaka u našem vodiču i uporedite očekivanja po kanalu (poslovnica ili banka).

Sigurnost i privatnost dokumenata

Dokumente šaljite samo kroz zvanični dio profila i pratite upute koje pišu na sajtu. Ne dijelite osjetljive podatke van onoga što je traženo.

Ne šaljite lozinke, PIN-ove ili bilo kakve pristupne kodove.
Ne šaljite kompletne osjetljive podatke koji nisu zatraženi.
Ne objavljujte dokumente na društvenim mrežama ili javnim kanalima.
Koristite svoj uređaj i sigurnu mrežu, ne javni Wi-Fi.
Sačuvajte referencu zahtjeva i pratite status u profilu.

Usklađenost profila: ime, adresa i podaci

Da bi verifikacija prošla bez dopune, podaci u profilu moraju se poklapati sa dokumentima. Ako ste unosili podatke na brzinu, sada je vrijeme da ih provjerite. Ponekad korisnici miješaju podatke između metoda transakcija, pa je korisno da pogledate uplate na račun i provjerite da su podaci na nalogu dosljedni.

Provjerite ime i prezime slovo po slovo.
Provjerite datum rođenja i osnovne podatke.
Ako se traži adresa, neka bude ista kao na dokazu adrese.
Ne koristite skraćenice koje se ne poklapaju sa dokumentom.
Nakon izmjene podataka, pošaljite dokumente ponovo po uputi.

Veza sa isplatama: kako ubrzati prvu isplatu

Prva isplata ide najbrže kada verifikaciju završite unaprijed i kada znate kojim kanalom želite podizanje. Ako želite da uporedite kanale i pravila, otvorite metode plaćanja i izaberite rutu koja vam najviše odgovara.

Verifikujte račun prije nego pošaljete prvi zahtjev za isplatu.
Pošaljite čitke fotografije iz prve, bez odsjaja i rezanja rubova.
Provjerite status u profilu prije ponovnog slanja dokumenata.
Odaberite kanal isplate (poslovnica ili banka) i pratite rokove.
Sačuvajte potvrde i reference zahtjeva.

Brza rješenja

Traži se verifikacija prije prve isplate

Ovo je standardan korak. Najbrže rješenje je da odmah pošaljete traženi identifikacioni dokument kroz profil i pratite status.

Otvorite Profil i pronađite Verifikacija.
Pošaljite traženi dokument (lična/pasoš/vozačka).
Provjerite da su rubovi u kadru i da nema odsjaja.
Ne šaljite dokumente koji nisu traženi.
Pratite status u profilu dok ne bude odobreno.

Next-step: Nakon odobrenja nastavite sa isplatom kroz standardnu proceduru u računu.

Status “u obradi” stoji predugo

“U obradi” znači da se dokumenti provjeravaju. Ako traje neuobičajeno dugo, prvo provjerite da li postoji poruka u profilu o dopuni.

Provjerite poruke i zahtjeve u profilu.
Provjerite da li su svi traženi dokumenti poslani.
Provjerite kvalitet slika (fokus, rubovi, odsjaj).
Ne šaljite nove dokumente bez potrebe, prvo pročitajte uputu.
Sačuvajte screenshot statusa (bez osjetljivih podataka).

Next-step: Ako nema jasne poruke, pošaljite upit podršci sa statusom i vremenom slanja dokumenata.

Traže dopunu dokumenata

Dopuna znači da nešto nedostaje ili nije dovoljno jasno. Najčešće je to nečitka fotografija ili odsječen rub.

Pročitajte tačno šta se traži u profilu.
Napravite novu fotografiju u boljem svjetlu.
Uključite cijeli dokument u kadar.
Pošaljite dopunu u odgovarajuće polje.
Pratite status nakon slanja dopune.

Next-step: Ako niste sigurni šta nedostaje, kontaktirajte podršku i pošaljite screenshot zahtjeva za dopunu.

Dokument je odbijen (nečitko / rubovi / odsjaj)

Odbijanje je najčešće tehničko: slika je mutna, presječena ili sa refleksijom. Rješenje je da pošaljete novi, jasniji snimak.

Fotografišite dokument na ravnoj površini.
Koristite prirodno svjetlo ili ravnomjerno osvjetljenje.
Izbjegnite blic direktno na dokument.
Provjerite oštrinu teksta prije slanja.
Pošaljite novu fotografiju, bez filtera.

Next-step: Nakon ponovnog slanja pratite status u profilu i reagujte ako traže dopunu.

Podaci u profilu se ne poklapaju sa dokumentom

Ako se ime, datum ili drugi podatak razlikuju, sistem može tražiti dopunu ili odbiti dokument. Prvo uskladite profil, zatim pošaljite dokumente ponovo.

Uporedite ime i prezime slovo po slovo.
Provjerite datum rođenja i osnovne podatke.
Ispravite profil prema dokumentu, bez skraćenica.
Pošaljite dokumente ponovo kroz profil.
Pratite poruku o statusu nakon korekcije.

Next-step: Ako ne možete izmijeniti podatke ili dobijate grešku, kontaktirajte podršku sa detaljima.

Ne mogu pronaći sekciju za verifikaciju u profilu

Ako ne nalazite verifikaciju, najčešće je pod drugim nazivom u profilu ili je dostupna nakon što pokrenete prvu isplatu. Prvo provjerite sve sekcije profila.

Provjerite Profil, Postavke i Sigurnost u meniju računa.
Provjerite da li postoji poruka o provjeri identiteta.
Osvježite stranicu i ponovo se prijavite.
Pokušajte iz drugog pregledača ili uređaja.
Provjerite da li je verifikacija dostupna kroz proces isplate.

Next-step: Ako i dalje ne vidite verifikaciju, pošaljite upit kroz kontakt podrške sa opisom gdje ste tražili i šta vidite u profilu.

Šta poslati podršci da ubrzaju provjeru

Ako morate kontaktirati podršku, najvažnije je da pošaljete dovoljno informacija da odmah pronađu vaš slučaj, ali bez slanja osjetljivih podataka koji nisu potrebni.

Datum i vrijeme kada ste poslali dokumente.
Status koji trenutno vidite u profilu.
Koji dokument ste poslali (lična/pasoš/vozačka, dokaz adrese ako je tražen).
Screenshot zahtjeva ili poruke u profilu (bez osjetljivih detalja).
Da li ste dobili zahtjev za dopunu i šta tačno traži.
Opis problema: “ne vidim verifikaciju”, “odbijeno”, “dopuna potrebna”.

FAQ

Šta znači WWIN verifikacija računa?

To je provjera identiteta i podataka računa kroz dokumente koje šaljete u profilu, kako bi se potvrdilo da su podaci tačni.

Kada je verifikacija obavezna?

Najčešće prije prve isplate dobitaka, a ponekad i u drugim situacijama kada se traži dodatna provjera.

Gdje u profilu šaljem dokumente?

U profilu, u dijelu Verifikacija/Provjera identiteta, gdje se vidi tačan zahtjev i polje za upload dokumenata.

Koji dokument je najbolji za identitet?

Najčešće je to lična karta, ali može biti i pasoš ili vozačka dozvola, zavisno od zahtjeva u profilu.

Da li mogu poslati pasoš umjesto lične?

Da, ako je pasoš prihvaćen u vašem zahtjevu u profilu. Uvijek pratite šta je tačno traženo.

Da li se traži dokaz adrese?

Ponekad se traži, ali samo ako se to pojavi kao zahtjev u vašem profilu. Ako nije tražen, ne morate ga slati.

Koji format slike je najbolji?

Najvažnije je da slika bude jasna i čitljiva. Pošaljite originalnu fotografiju bez filtera i bez zamućenja.

Šta znači status “dopuna potrebna”?

To znači da treba poslati dodatni dokument ili bolju fotografiju jer prethodna nije bila dovoljna.

Zašto je dokument odbijen?

Najčešće zbog nečitkosti, odsjaja, odsječenih rubova ili neusklađenih podataka u profilu. Razlog obično piše u profilu.

Kako ispraviti neusklađenost podataka u profilu?

Uskladite ime i druge podatke u profilu tako da se poklapaju sa dokumentom, zatim pošaljite dokumente ponovo prema uputi.

Koliko traje provjera identiteta?

Vrijeme provjere može se razlikovati, zato pratite status u profilu. Ako stoji predugo bez poruke, javite se podršci.

Šta da pošaljem podršci da ubrzaju provjeru?

Pošaljite vrijeme slanja, status, koji dokument je poslan i screenshot poruke iz profila (bez osjetljivih detalja).

Za povratak na pregled svih tema otvorite početna stranica i izaberite sljedeći korak u meniju.